রেফারেন্স

জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

aed44-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের ডেটা আমরা নির্দিষ্ট নিয়মে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় পুরো প্রক্রিয়াটা খোলামেলা বলা আছে — কী তথ্য নিই, কেন নিই, আর কতদিন রাখি।

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
aed44 জানুন আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি
ডেটা সুরক্ষা কাঠামো

দেখুন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা কয়েকটা স্তরে কাজ করে — শুধু একটা পাসওয়ার্ডে না। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আলাদা সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে। নিচে ছয়টা গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরলাম যেগুলো সরাসরি আপনার গোপনীয়তার সাথে সম্পর্কিত। কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারেন।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, ফলে মাঝপথে কেউ এটা পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সাইটে কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয়পক্ষ ট্র্যাকিং কুকি আমরা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

নতুন ডিভাইস বা নতুন IP থেকে লগইন করলে আমরা OTP যাচাই চাই। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড কেউ জেনে গেলেও আপনার ফোনে আসা কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই OTP প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল ভুল থাকলে বা পরিবর্তন দরকার হলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করি। Rocket বা bKash-এ নিবন্ধিত নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী — যেমন bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়, আর সেটাও সীমিত পরিসরে।

যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সরাসরি জানান আমাদের

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা আপনার অ্যাকাউন্টে অপরিচিত কোনো কার্যক্রম দেখলে — আমাদের সাথে যোগাযোগের একাধিক উপায় আছে। প্রতিটি অনুরোধের জন্য আলাদা টিকেট তৈরি হয় এবং সেটার আপডেট আপনি ই-মেইলে পাবেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে যোগাযোগ করলে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করি — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ জানালে আমরা পরিচয় যাচাইয়ের পর নির্দিষ্ট দলে ফরওয়ার্ড করি। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বর দিলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

ই-মেইল

গোপনীয়তা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ — যেমন ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য কপি চাওয়া — ই-মেইলে পাঠান। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নাম ও মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি নিজের ফোন নম্বর, ই-মেইল ও পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারবেন। বিজ্ঞপ্তি পছন্দও এখান থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন — কোন ধরনের বার্তা পেতে চান সেটা আপনিই ঠিক করবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন আমরা প্রায়ই পাই। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো একসাথে দেওয়া হলো, যাতে আপনাকে আলাদা করে যোগাযোগ না করতে হয়। তবু কিছু অস্পষ্ট লাগলে চ্যাট বা ই-মেইলে নিশ্চিন্তে জানাতে পারেন — পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা বিস্তারিত জানাব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়। মোবাইল থেকে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানাও সংরক্ষিত হয়।

না, আপনার লেনদেনের তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার সাথে শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট পরিষেবার সাথে আদান-প্রদান হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনে যে লেনদেন রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক, সেগুলো নির্দিষ্ট মেয়াদ পূর্ণ হওয়ার আগে মোছা সম্ভব না।

যায়। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা নতুন কুকি গ্রহণ বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে OTP লাগবে কারণ সেশন মনে রাখা যাবে না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। কিন্তু আপনার অঞ্চলের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড কিছু সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে — এটা আমাদের একার সিদ্ধান্ত না, আইনি প্রয়োজনীয়তা।

SSL একটি প্রযুক্তি যা আপনার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত তথ্য পাঠানোর সময় সেটাকে কোডে রূপান্তর করে। ফলে bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার লেনদেনের বিবরণ মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।

হ্যাঁ। নতুন ডিভাইস বা অচেনা IP থেকে লগইন করলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তার জন্যই — কেউ পাসওয়ার্ড জানলেও OTP ছাড়া ঢুকতে পারবে না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। আমরা আপনার পুরোনো নম্বরে একটি যাচাই কোড পাঠাব। সেটা নিশ্চিত হলে নতুন নম্বর যুক্ত করা হবে। Rocket বা bKash-এ যদি নতুন নম্বর দিয়ে লেনদেন করতে চান, সেটাও জানিয়ে রাখুন।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ দেওয়া হয়। বড় কোনো পরিবর্তনে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করি। তাই অ্যাকাউন্টে সঠিক ই-মেইল রাখা জরুরি।

ই-মেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান এবং অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নাম ও মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ তৈরি করে পাঠাব। প্রক্রিয়াটি আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভরশীল।