রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখে নিন

aed44-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো স্বচ্ছভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেই সব বিষয়ে আমরা খোলামেলা কথা বলেছি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্বচ্ছ শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
aed44 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখে নিন
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা জানি, মোবাইল ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন করলে একটু চিন্তা থাকে — টাকাটা ঠিকমতো গেল তো, তথ্যটা কোথাও লিক হবে না তো। এই চিন্তা মাথায় রেখেই আমরা তথ্য সংরক্ষণ, কুকিজ ব্যবস্থাপনা, অ্যাকাউন্ট যাচাই আর পেমেন্ট সুরক্ষার ক্ষেত্রে যা করি সেটা খোলাসা করছি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে হয়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় নিজের তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

আমরা শুধু সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালাতে আর পেমেন্ট প্রসেস করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল এবং ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না।

কুকিজ ব্যবস্থাপনা

সেশন কুকিজ আপনাকে বারবার লগইন থেকে বাঁচায়। বিশ্লেষণ কুকিজ সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ বা মুছে ফেলা সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করা হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় বা বেনামী করা হয়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার অধিকার আছে নিজের তথ্য আপডেট করার বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করার। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানালে প্রক্রিয়া শুরু হয়। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আগে চলমান লেনদেন সম্পন্ন হতে হবে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের হাতে দেওয়া হয় না।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

আইনি বিষয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের কাছে সরাসরি পৌঁছানোর রাস্তা খোলা। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ, অথবা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা — যেকোনো কিছুতে আমরা সাড়া দিই। bKash বা Nagad দিয়ে করা লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে জানতে চাইলেও এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করতে পারেন। জটিল বিষয়ে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠানো সবচেয়ে কার্যকর।

লাইভ চ্যাট আইনি বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর দরকার? সাইটের লাইভ চ্যাটে ঢুকুন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে চ্যাটে আপনার পরিচয় যাচাই সহজ হয়, ফলে তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।
ই-মেইল তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা পেমেন্ট বিরোধের মতো জটিল আইনি বিষয়ে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখুন। স্ক্রিনশট বা লেনদেন নম্বর সংযুক্ত করলে সমাধান আরও দ্রুত আসে।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি নীতিমালা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। Rocket বা bKash লেনদেনের রেফারেন্স দিয়ে খুঁজলে নির্দিষ্ট সমাধান পাবেন।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আইনি বিষয়ে আপনারা যেসব প্রশ্ন বেশি করেন, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দিয়ে দিচ্ছি। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেনের আইনি দিক, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া — সব কিছু পরিষ্কার করে বলা আছে। আরো কিছু জানতে চাইলে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — এবং সেটাও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য। বিপণনের জন্য কখনো শেয়ার হয় না।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কোনো এলাকায় যদি এই ধরনের সেবা সীমাবদ্ধ থাকে, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা ব্যবহারের দায়িত্ব আপনার নিজের।

ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। চলমান কোনো লেনদেন বা উত্তোলন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন হতে হবে। এরপর আপনার সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা পুরোপুরি বন্ধ করা যায়। তবে কুকিজ বন্ধ করলে সেশন মনে না থাকায় প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে।

লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয় — মূলত বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় বা বেনামী করা হয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর ফোন নম্বর আপডেট করা হয়। নতুন নম্বরে OTP পাঠিয়ে নিশ্চিত করা হবে যে আপনিই অনুরোধ করেছেন।

Nagad বা Rocket-এর লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লেনদেন নম্বরসহ ই-মেইলে জানান। আমাদের দল লেনদেনের রেকর্ড মিলিয়ে দেখবে এবং সমাধানের ধাপগুলো জানিয়ে দেবে।

হ্যাঁ। সাইটে SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়, ফলে আপনার পেমেন্ট তথ্য ট্রান্সমিশনের সময় সুরক্ষিত থাকে।

শর্তাবলিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে জানানোর চেষ্টা করা হয়। মাঝে মাঝে এখানে চোখ বুলানো ভালো অভ্যাস।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা হয়।